| 1. Omfang
Disse Salgs- og leveringsbetingelser for salg til offentlige kunder gælder for alle køb i SILVAN E-shop for danske offentlige kunder. Der kan handles til levering i Danmark, dog undtaget til ikke-brofaste øer, Grønland og Færøerne men inklusive til Bornholm. Levering til ikke-brofaste øer kan ske efter særskilt aftale.
2. Fremgangsmåden ved køb
Adgangen til SILVAN E-shop sker via b2g.silvan.dk. Man skal logge på e-shoppen med sit Proffkonto kundenummer samt et password, som kan ændres.
• Sådan finder du varerne
Varerne kan findes ved hjælp af fritekstsøgning eller søgning via katalog-strukturen i e-shoppen.
• Valg af varer
Varer udvælges til indkøbskurven ved at klikke på knappen KØB. Udvalgte varer kan efterfølgende fjernes fra indkøbskurven ved at klikke på linket AKTUEL ORDRE.
• Afslutning af køb
Købet afsluttes ved at acceptere SILVAN E-shops Salgs- og leveringsbetingelser for salg til offentlige kunder samt at klikke på knappen EKSPRESUDTJEKNING.
• Personoplysninger
Navn på indkøbsansvarlig samt dennes emailadresse skal indtastes første gang, at man logger på. Disse oplysninger bliver herefter gemt af SILVAN E-shop. Oplysningerne kan efterfølgende rettes, når man er logget på e-shoppen.
• Kvittering
Derefter føres kunden tilbage til www.silvan.dk, hvor kvitteringen fremgår. Kvitteringen kan udskrives, og den bliver også sendt til den indtastede emailadresse.
• Fakturering
SILVAN afsender faktura i OIOXML standard på EDI. www.silvan.dk, e-shoppens indhold, kvitteringer m.v. foreligger - indtil videre - kun på dansk.
Købstidspunktet anses iht. disse Salgs- og leverings-betingelser for salg til offentlige kunder for det tidspunkt, hvor kunden efter at have klikket på BESTIL NU kan se en Ordrebekræftelse på skærmen. Ordrebekræftelsen sendes også til den af kunden oplyste emailadresse.
Sortimentet i SILVAN E-shop består som udgangspunkt af varer, som også kan købes i SILVANs byggemarkeder. Visse vare-typer kan dog ikke købes i SILVAN E-shop, herunder på grund af vanskeligheder med transporten. SILVAN E-shop kan føre varer, som ikke kan købes i SILVANs Byggemarkeder.
En vare leveres usamlet, medmindre det er anført ud for den enkelte vare at den leveres samlet. 3. Priser for varer
Prisen for en vare er angivet ud for varen på hjemmesiden. Prisen er angivet inklusive moms men eksklusive fragt og gebyrer. Det er varens pris på købstidspunktet, som kunden skal betale. Priserne på varerne i SILVAN E-shop følger priserne i SILVANs byggemarkeder, dog kan der forekomme prisforskelle i forbindelse med kampagner, kø-tilbud, restmarked etc. Aftalte rabatter vil blive fratrukket på fakturaen.
Top
4. Priser for fragt
Ud over varens pris skal kunden betale for forsendelsen/transporten af varen til den adresse, som kunden har oplyst, samt gebyrer. Priserne for fragt inklusive gebyrer er p.t. DKK 59,95 for en postpakke op til 5 kilo, DKK 99,95 for en postpakke op til 20 kilo og DKK 299,95 for en stykgods-/pallegods-levering, dog DKK 399,95 til Bornholm.Priserne for fragt kan dog variere i forbindelse med specialleverancer.
Se under afsnit 7. Reklamations- og fortrydelsesret vedrørende betaling for fragt i forbindelse dermed.
Top
5. Forsendelse/transport
SILVAN E-shop bestemmer forsendelses-/transportmåden, hvilket blandt andet kan være aktuelt ved porøse varer og/eller porøs produktemballage.
Stykgods-/pallegods-leveringer leveres først af transportøren efter personlig kontakt til kunden i følgende prioriterede rækkefølge: via mobiltelefon, email og brev. Det forventede leveringstidspunkt kan blive udskudt, hvis transportøren ikke kan få hurtig kontakt med kunden via mobiltelefon eller email. Stykgods-/pallegods-leveringer sker til rampe, såfremt en sådan er tilgængelig for transportørens køretøj, og ellers til fortovskant. Kunden skal selv bortskaffe forsendelses-emballagen.
En kunde kan følge en ordre via transportørens "Track and trace"-nummer, hvis denne facilitet stilles til rådighed af transportøren, ved at logge ind på DINE DATA på www.silvan.dk Varer mærket "Frit leveret" leveres direkte fra SILVAN's leverandører til fortovskant. Ved sådanne køb kan SILVAN E-shop ikke oplyse nøjagtigt leveringstidspunkt. Levering til Bornholm kan ikke ske som "Frit leveret". SILVAN E-shop tager forbehold for, at de fysiske forhold ved og på leveringsstedet skal kunne muliggøre levering som forudsat.
Top
6. Betaling
SILVAN afsender faktura i OIOXML standard på EDI, og betaling skal ske i henhold til fakturabetingelserne. |
|
7. Reklamations- og fortrydelsesret
7.a. Reklamationsret
Hvis der foreligger en berettiget og rettidig reklamation angående en vare købt i SILVAN E-shop, foretager SILVAN E-shop ét af følgende, dog under hensyntagen til den til enhver tid gældende, ufravigelige danske købelovgivning:
- bytter varen,
- får varen repareret/udbedret, eller
- tilbagebetaler købesummen.
Kunden kan reklamere over en vare købt i SILVAN E-shop ved at returnere varen til SILVAN E-shop sammen med en udskrift af Kvitteringen og/eller Fakturaen og en beskrivelse af reklamationen eller ved at medbringe varen i et af SILVANs byggemarkeder. Kunden skal betale portoen/fragten i forbindelse med returneringen til SILVAN E-shop. Hvis reklamationen er berettiget og rettidig, så refunderer SILVAN E-shop den af kunden betalte returporto/-fragt, jævnfør nedenfor angående købesummen. SILVAN E-shop skal betale portoen/fragten i forbindelse med fremsendelsen af en ombyttet eller repareret/udbedret vare til kunden. Kunden skal betale portoen/fragten i forbindelse med SILVAN E-shops returnering af varen til kunden, hvis kundens reklamation ikke var berettiget eller rettidig.
Hvis købesummen skal tilbagebetales, sker dette som en kreditering på kundens konto.
7.b. Fortrydelsesret
En kunde, som fortryder et køb i SILVAN E-shop, kan returnere varen, såfremt varen er ubrugt og er i den originale emballage, som i det væsentlige skal være ubeskadiget, sammen med en udskrift af kvitteringen og/eller fakturaen til SILVAN E-shop, som herefter krediterer købesummen til kundens konto. Kunden skal betale portoen/fragten i forbindelse med returneringen. Fortrydelsesfristen er 14 dage og regnes fra det tidspunkt, hvor kunden har fået leveret varen, og kunden skal inden fristens udløb have gjort fortrydelsesretten gældende over for SILVAN E-shop samt have afsendt varen til SILVAN E-shop eller have returneret varen til et af SILVANs byggemarkeder.
Ved køb af specialfremstillede varer (det vil sige varer, som skal fremstilles eller tilpasses efter kundens individuelle behov) giver kunden ved sin accept af disse Salgs- og leveringsbetingelser for salg til offentlige kunder, jævnfør ovenfor under 2. Fremgangsmåden ved køb, samtidig sit samtykke til, at SILVAN E-shop kan begynde udførelsen, fremstillingen og/eller tilpasningen, inden fortrydelsesretten udløber, hvorefter fortrydelsesretten bortfalder.
Angående reklamations- og fortrydelsesret henvises i øvrigt til oplysningerne under menupunktet Om SILVAN, Formalia info, og til den vejledning, som følger med forsendelsen af varen.
Top
8. Fejllevering
Hvis SILVAN E-shop har fremsendt en forkert vare i forhold til kundens bestilling, refunderer SILVAN E-shop portoen /fragten i forbindelse med kundens returnering af den fremsendte, forkerte vare til SILVAN E-shop eller til et af SILVANs byggemarkeder ved at kreditere beløbet til kundens konto.
Top
9. Personoplysninger
SILVAN E-shop følger den til enhver tid gældende "Private Policy", som i øvrigt gælder ved brug af SILVANs hjemmeside www.silvan.dk på Internettet, og som kan læses under menupunktet Om SILVAN, Private Policy
På grund af SILVAN E-shops struktur er der dog følgende ændringer, som gælder særligt for SILVAN E-shop:
- SILVAN E-shop sletter på anmodning fra kunden personlige oplysninger. "Faktureringsoplysninger" knytter sig til ordrer, som ikke kan slettes. Dog sker der sletning efter udgangen af købsåret og de 5 efterfølgende år iht. lovgivningen om bogføring.
- SILVAN E-shop gemmer ikke cookies på kundens computer.
Top
10. Ansvarsfraskrivelse
SILVAN E-shop fraskriver sig ethvert ansvar for eventuelle trykfejl i tekst, priser med mere, fejl i illustrationer/fotos, systemfejl, udsolgte varer, varer i restordre, leveringstider/forsinkelser, ændringer i valutakurser, kunders fejlbestillinger og force majeure.
Top
11. Kontaktoplysninger
| SILVAN E-shop kan kontaktes som følger: |
| Adresse: |
SILVAN E-shop, Daugbjergvej 15, 8000 Århus C |
| Email: |
eshop.kundeservice@silvan.dk |
| Telefon: |
8252 8252,
mandag - fredag kl. 09.00 – 15.30 |
| SILVAN er en division i DT Group a/s, Gladsaxe, CVR-nr. 55 82 84 15. | Top
12. Ikrafttræden
Disse Salgs- og leveringsbetingelser for salg til offentlige kunder er trådt i kraft den 1. januar 2010 og gælder for alle køb i SILVAN E-shop fra og med nævnte dato.
Top |